返金ポリシー

• 返品およびキャンセルポリシー

ご注文にご満足いただけない場合は、ご注文を受け取ってから7日以内に、交換、返金、またはストアクレジットのために商品を返品してください。
※商品の返品は未使用の物に限ります。

すべてのお問い合わせは、sales@ kimono-cycle.comに電子メールで送信する必要があります。何を返品するのか、その理由を教えてください。返品を処理するために、返品する商品の名前とともに、名前、メールアドレス、注文番号をお知らせください。不要なアイテムを当社に返送することに関連する送料は、お客様の負担となります。配送料は返金の対象にはなりません。

輸送中に製品が損傷した場合は、sales@ kimono-cycle.comのカスタマーサービスに連絡し、損傷の詳細な写真と注文番号を送信してください。 

ご注文は発送されるまでキャンセルできます（お早めにご連絡ください）。 
すべての商品情報が正確かつ完全であり、写真が各商品の形状、色、詳細を明確に示していることを確認するよう努めています。注文は日本国内および海外に発送されますので、お客様のミスで間違って注文された商品と交換することはできませんので、慎重に注文してください！ 

すべての場合において、顧客は通関手数料を支払い、あなたの国の税関が必要とするすべての書類を提供する責任があることに注意してください。お客様がこれらの税金の支払いを拒否した場合、パッケージは当社に返送されます。その後、運送業者から請求された実際の料金で送料を引き出した後、注文金額とパッケージの返品の送料を返金します。返品手数料が高すぎる（通常は注文額を超えている）ため、速達便を返送することはできませんのでご注意ください。その場合、注文は破棄され、返金はできません。 

 

• EUのお客様への特別規定（EU消費者権利指令に基づく撤回権）

欧州連合（EU）在住のお客様は、商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を問わず注文をキャンセルし、返品・返金を受ける権利（撤回権）があります。

撤回権を行使される場合は、14日以内にsales@kimono-cycle.comまでご連絡ください。商品はご連絡後14日以内に未使用の状態でご返送ください。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。返金は商品受領後2営業日以内に、ご購入時と同じ支払い方法にて行います。

なお、以下の商品は撤回権の対象外となります：お客様のご要望に応じて特別に製作・カスタマイズされた商品。

 

• 返金

KIMONO CYCLEは、返品された商品を受け取ってから2営業日以内にお客様に返金します。払い戻しは、購入に使用されたのと同じアカウントで処理されます。