Politique de remboursement.

• Politique de retour et d'annulation

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande Si vous n'êtes pas satisfait, retournez les produits pour un échange, un remboursement ou un avoir dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
*Les produits retournés doivent être inutilisés.

Toutes les demandes doivent être envoyées par courrier électronique à sales@ kato-planning.com. Qu'est-ce que vous retournez et pourquoi ? Pour traiter votre retour, veuillez nous fournir votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande, ainsi que le nom de l'article que vous retournez. Les frais d'expédition liés au retour des articles non désirés sont à votre charge. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez contacter le service clientèle à sales@ kato-planning.com et envoyez des photos détaillées du dommage et votre numéro de commande. 

Les commandes peuvent être annulées jusqu'à l'expédition (veuillez nous contacter dès que possible).
Tous les efforts sont faits pour s'assurer que toutes les informations sur les produits sont exactes et complètes et que les photographies montrent clairement la forme, la couleur et les détails de chaque article. Les commandes sont expédiées au Japon et à l'étranger. Veuillez donc commander avec soin, car nous ne pouvons pas remplacer les articles commandés par erreur !

Veuillez noter que dans tous les cas, le client est responsable du paiement des frais de douane et de la fourniture de tous les documents requis par les douanes de votre pays. Si le client refuse de payer ces taxes, le colis nous sera retourné. Nous rembourserons alors le montant de la commande et les frais d'expédition pour le retour du colis après avoir déduit les frais d'expédition au tarif réel pratiqué par le transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas renvoyer un colis express car les frais de remise en stock sont trop élevés (généralement supérieurs à la valeur de la commande). Dans ce cas, la commande sera détruite et aucun remboursement ne sera effectué. 

 

• remboursement

KIMONO CYCLE remboursera le client dans les deux jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué sur le même compte que celui utilisé pour l'achat.